VoC 体验异动分析 Agent
基于VoC回声系统的智能体验分析助手，自动完成数据查询、指标计算、报告生成全流程
试试说："生成到餐客服上周周报"
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到餐客服周报
2026-03-23 09:00
闪购客服周报
2026-03-23 09:00
到餐客服 体验异动分析周报
2026W12 vs 2025W12 | 2026-03-16 ~ 2026-03-22
报告生成时间
2026-03-23 10:30:45
本期人工万服
12.50
2026W12
去年同期万服
11.80
2025W12
万服同比
--
等待生成
服务量变化
--
等待生成
综合分析
本报告基于模拟数据生成。请先在对话框输入“生成到餐客服上周周报”，系统将自动更新核心指标、主要关联因素和维度明细。
▲ 推高关联因素
- • 二线城市（城市等级）：上升 6.41%（+1,533次）
- • 配送问题（事件类别）：上升 10.42%（+778次）
▼ 压低关联因素
- • 五线城市（城市等级）：下降 1.01%（-189次）
日万服趋势
| 城市等级 | 本期服务量 | 去年同期 | 变化量 | 万服同比 | 服务量变化占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| ▲ 二线城市 | 18,456 | 16,923 | +1,533 | +6.41% | +2.16 |
| 一线城市 | 15,234 | 13,856 | +1,378 | +5.52% | +2.84 |
| 三线城市 | 9,823 | 9,234 | +589 | +1.81% | +0.62 |
| 四线城市 | 4,567 | 4,123 | +444 | +5.56% | +0.21 |
| ▼ 五线城市 | 2,345 | 2,156 | -189 | -1.01% | -0.02 |
整体分析
整体万服同比
--
增速最快（推高）
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变化占比最高（推高）
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压低最大
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| 品类 | 本期服务量 | 去年同期 | 变化量 | 万服同比 | 服务量变化占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| ▲ 到店 | 12,345 | 11,234 | +1,111 | +4.51% | +1.61 |
| 外卖 | 23,456 | 21,567 | +1,889 | +4.17% | +1.43 |
| 闪购 | 5,678 | 5,123 | +555 | +5.98% | +1.04 |
| 酒旅 | 3,456 | 3,234 | +222 | +0.63% | +0.24 |
| 优选 | 2,345 | 2,156 | +189 | +0.49% | +0.16 |
注意事项
- • "新增分类-会员服务"为本期新增事件分类，可能导致数据虚高
- • "新增分类-会员服务"N/A%疑为标注规则调整，建议排除后分析真实趋势
| 事件类别 | 本期服务量 | 去年同期 | 变化量 | 万服同比 | 服务量变化占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| ▲ 支付问题 | 567 | 456 | +111 | +12.34% | +3.69 |
| 退款问题 | 6,567 | 6,123 | +444 | +3.77% | +1.41 |
| 质量问题 | 4,321 | 3,987 | +334 | +3.31% | +1.21 |
| 账户问题 | 1,234 | 1,123 | +111 | +4.47% | +1.60 |
| 配送问题 | 8,234 | 7,456 | +778 | +2.42% | +0.87 |
| ★ 新增-会员服务 | 890 | 0 | +890 | N/A | N/A |
| 进线渠道 | 本期服务量 | 去年同期 | 变化量 | 万服同比 | 服务量变化占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| APP在线 | 12,345 | 11,234 | +1,111 | +4.51% | +1.61 |
| 小程序 | 5,678 | 5,123 | +555 | +5.98% | +2.08 |
| 电话热线 | 8,234 | 7,456 | +778 | +2.42% | +0.87 |
| 战区 | 本期服务量 | 去年同期 | 变化量 | 万服同比 | 服务量变化占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| ▲ 华北战区 | 6,234 | 5,678 | +556 | +6.25% | +2.18 |
| 华南战区 | 7,456 | 6,823 | +633 | +4.84% | +1.71 |
| 华东战区 | 9,234 | 8,456 | +778 | +4.22% | +1.50 |
| 华中战区 | 4,567 | 4,234 | +333 | +3.22% | +1.14 |
| 西南战区 | 3,456 | 3,234 | +222 | +0.63% | +0.24 |
| ▼ 西北战区 | 2,345 | 2,156 | -189 | -1.01% | -0.02 |